一、社交網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查

    進(jìn)一步研究表明：第一次購買某類產(chǎn)品的消費者，在社交媒體上尋求相關(guān)幫助信息的概率，要比重復(fù)購買者高出大約50%，盡管包括社交媒體在內(nèi)的數(shù)字化營銷風(fēng)生水起，但在接受調(diào)查的近百個品牌中，有接近一半仍主要通過線下方式進(jìn)行營銷。盡管社交媒體有了長足的發(fā)展，但像報紙、雜志對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的報道信息，仍具有較大價值，這些內(nèi)容因媒體公信力等，常能讓消費者讀完后想了解更多或產(chǎn)生購買需求。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，社交媒體營銷還會出現(xiàn)更多新特點，有一點可以確定，消費者更容易及時、便利地通過社交媒體，發(fā)布和獲得關(guān)于某款產(chǎn)品(服務(wù))的用戶體驗和是否值得購買的信息。

    在社交媒體時代，消費者變得更加精明、主動與強(qiáng)大，在品牌營銷中不再是等待被占領(lǐng)的“陣地”，而是已經(jīng)成為主動的參與者與生力軍。這一特征為社交媒體營銷帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在消費心理方面，中國的廣大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民們正在變得更有主見、更易懷疑。有調(diào)查表明(2014)：消費者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上消費者或第三方發(fā)表的評價比品牌廠商自己發(fā)布的信息更加真實可靠，超過60%的消費者感覺現(xiàn)在大多數(shù)品牌的廣告宣傳都是在自賣自夸，向消費者灌輸他們的想法，很難令我信服，有56%的消費者認(rèn)為我的需求與感受和別人有很大不同，在選擇品牌與產(chǎn)品時，我會更有主見，較少聽信品牌廠商的宣傳介紹，有80%以上的消費者會經(jīng)常查看與關(guān)注那些由真實用戶發(fā)表與分享的產(chǎn)品使用體驗與回饋，有80%以上的消費者對于從不同管道所了解到的各種品牌/產(chǎn)品信息會比較判斷其真實可靠性。

    二、木門企業(yè)如何營銷

    今天的消費者有自己的思想，他們愿意表達(dá)自己的觀點，明白木門企業(yè)的營銷策略會干擾自己的消費決策，甚至有時會發(fā)起一場“對抗?fàn)I銷”的討伐。有調(diào)查表明(2014)：有56%的受訪者同意如果一個品牌廠商不斷通過各種廣告宣傳來試圖影響或改變我的想法，會感到厭煩并有逆反情緒這一觀點，同時有63%的消費者表示了解品牌廠商的營銷手法，總是能輕松、清楚地判斷出他們每個廣告宣傳想要達(dá)到什么目的。在消費行為方面，有62%的消費者會花些時間與心思去琢磨木門品牌廠商通過各種廣告到底想要傳達(dá)給我什么樣的信息，有55%的消費者會在看電視或上網(wǎng)的時候盡量避開廣告(如換臺、關(guān)閉廣告窗口、做些別的事情等)等行為、活動。品牌營銷就要借助社會化媒體讓消費者通過與社群溝通實現(xiàn)他們的決策。

    三、渠道增加信息傳播更廣

    如今基于移動互聯(lián)網(wǎng)的社會化媒體成為了最貼近人們生活的信息獲取平臺。隨著信息傳播的多元化，人們可以通過多渠道、跨屏等形式獲得自己所需要的信息，人在作為接收端的同時更是內(nèi)容制造、分享與傳播的媒體。在移動互聯(lián)時代的營銷將會產(chǎn)生諸如存在感經(jīng)濟(jì)、點贊經(jīng)濟(jì)、想象力經(jīng)濟(jì)等信息交互性較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)體，沒有交互和對話，就沒有品牌影響力，人們在雙向互動中理解品牌價值，品牌傳播是基于關(guān)系鏈的傳播。消費者會生成海量、自發(fā)、不受限、非結(jié)構(gòu)化的評論與信息，通過這種行為與方式，消費者不再是單獨的個體，他們現(xiàn)在相互聯(lián)系，擁有群體的力量與權(quán)利。有調(diào)查表明(2014)：有80%的受訪者表示同意如果其他人對我所分享的經(jīng)歷與體驗予以關(guān)注或有所受益，我會有一種成就感，并愿意分享更多這一觀點，有80%的消費者贊同我喜歡與那些有共同興趣或話題的人建立聯(lián)系，傾聽他們的經(jīng)驗與建議，并積極分享我的看法與感受。這也意味著在社交媒體下企業(yè)品牌營銷不得不改變與消費者溝通、對話的方式，找出與這些“極富經(jīng)驗”的消費者進(jìn)行有效互動的新方式。

    四、木門企業(yè)與消費者更近

    中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民除了樂意與“網(wǎng)上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社會化媒體的品牌社區(qū)與“品牌”溝通與互動。有調(diào)查表明(2014)：有80%以上的消費者認(rèn)為如果廠商在設(shè)計開發(fā)產(chǎn)品時能夠提供讓消費者互動參與的機(jī)會，會樂于參加并給出有價值的想法。因此基于在線的品牌社區(qū)即一群招募的會員在一個以消費者洞察與研究為主旨的在線平臺有組織地開展互動，借助各種有效的研究技術(shù)與方法獲取持續(xù)的品牌消費者洞察，有70%以上的消費者同意如果能夠有機(jī)會讓木門廠商了解到自己的意見，即便沒有報酬，也會愿意積極分享我的感受或體驗這一觀點。通過品牌社區(qū)他們正在成為品牌“事實上”的營銷經(jīng)理或顧問。源自消費者的每一條評論、微博和微信或產(chǎn)品測評都會成為網(wǎng)絡(luò)上的一條永久記錄，它們會像官網(wǎng)上自主發(fā)布的品牌信息一樣，索時跳躍出來，影響消費者的品牌選擇與態(tài)度。如果木門企業(yè)不能及時了解與把握這些內(nèi)容，未來品牌營銷將變得十分困難。因此當(dāng)消費者感知不到營銷對他們的價值和意義時，接受度將會變得低，品牌更易被淹沒和忽略。

    隨著社交媒體的發(fā)展，以社交網(wǎng)絡(luò)如微博、微信、視頻等新型信息分享和即時通信平臺為代表的新媒體出現(xiàn)，人際溝通和社會交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進(jìn)程。木門產(chǎn)品經(jīng)營者充分意識到互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷就是要更多地關(guān)注人，關(guān)注顧客的溝通方式、興趣、個性、生活方式及其變化趨勢，順勢而為之。在社交媒體環(huán)境下的品牌營銷，說教性的廣告沒人聽了，單調(diào)、乏味、強(qiáng)制推出式的廣告沒人看了，請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了。具像化，這點很簡單，一圖勝千言。圖片、視頻都是視覺性的呈現(xiàn)方式，千萬別忽視它們�，F(xiàn)在，人們越來越多使用手機(jī)查看社交媒體上的信息，你的內(nèi)容就在他們指尖滑動，只需受眾輕觸屏幕，也許就能達(dá)到營銷目標(biāo)。當(dāng)然，具象化并不只是“圖配文”的形式。